Часто задаваемые
вопросы.
Ответы на самые важные вопросы о бронировании, тарифах, автомобилях, времени ожидания и сервисе. Не нашли свой вопрос? Свяжитесь с нами — мы ответим в течение 30 минут.
Бронирование и тарифы
Как работает бронирование?
Как забронировать водителя?
Вы можете удобно забронировать онлайн через форму бронирования, по e-mail или по телефону. Мы отвечаем в течение 30 минут с фиксированной ценой и обязательствами.
За сколько времени нужно бронировать?
Идеально за 24-48 часов до поездки. Бронирование в тот же день возможно при наличии свободных машин — просто напишите нам.
Цены фиксированные или добавляются дополнительные расходы?
Фиксированные. Время ожидания в аэропорту (60 мин), 15 мин на подачу по адресу и плата за парковку в MUC входят в стоимость. Платные участки (например, автомагистраль Бреннер) указываются прозрачно.
Какие способы оплаты Вы принимаете?
Банковский перевод, банковская карта (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, а также счёт для корпоративных клиентов с подтверждённой платёжеспособностью. Оплата наличными в автомобиле возможна по запросу.
Сервис и время ожидания
Что входит в сервис?
Что входит в стоимость?
Фиксированная цена включает водителя, автомобиль, страховку, НДС, 60 мин ожидания в аэропорту, 15 мин на подачу по адресу, бесплатную воду, Wi-Fi и свежую прессу.
Отслеживаете ли Вы мой рейс?
Да. При каждой встрече в аэропорту мы следим за Вашим рейсом в реальном времени. При задержках мы бесплатно корректируем время подачи. При отмене рейса поездку не выставляем.
На каких языках говорят Ваши водители?
Все водители говорят по-немецки и по-английски. По запросу доступны водители со французским, итальянским, русским или арабским.
Обязаны ли Ваши водители хранить конфиденциальность?
Да. Каждый водитель подписывает соглашение о неразглашении. Деликатность — основа нашего сервиса: мы не комментируем ни встречи, ни разговоры.
Автомобили и комплектация
На каких автомобилях Вы работаете?
Какие автомобили доступны?
Mercedes-Benz S-Class (1-3 человека), E-Class (1-3 человека), V-Class и V-Class Premium (до 7 человек), VIP Sprinter (до 20 человек). Все автомобили свежих годов выпуска, ухожены и с премиальной комплектацией.
Wi-Fi и вода бесплатны?
Да. Бесплатный Wi-Fi, негазированная вода, разъёмы USB для зарядки и свежая пресса — стандарт в каждом автомобиле.
Предлагаете ли Вы бронированные автомобили?
Да, по запросу. Mercedes-Benz S-Class Guard и V-Class классов бронирования VR4, VR6 и выше. Срок подготовки специальных автомобилей обычно 2-6 недель.
Автомобили для некурящих?
Да. Все автомобили без исключения для некурящих и убираются после каждой поездки. Аллергикам и некурящим комфортно.
Отмена и прочее
А если планы изменятся?
Можно ли отменить бесплатно?
Отмена за 24 часа и раньше бесплатна. При более коротких сроках мы начисляем ступенчато 50-100 % — см. условия. Задержки и отмены рейсов мы не выставляем.
Можно ли перенести поездку?
Перенос бесплатен за 24 часа до поездки. В пределах 24 часов — по наличию свободных машин; мы всегда стараемся найти гибкое решение.
Возите ли Вы за границу?
Да. Мы регулярно ездим в Австрию (Зальцбург, Инсбрук, Вена), в Швейцарию (Цюрих, Базель) и в Северную Италию. Все зарубежные формальности, дорожные сборы и виньетки входят в стоимость.
Можно ли взять детские кресла или автолюльки?
Да. При бронировании укажите количество и возраст детей. Детские кресла (группы 0+, 1, 2, 3) предоставляются бесплатно.
Остались вопросы?